Toutes les ventes sont finales
En raison de la nature périssable de nos produits et conformément aux réglementations en matière de sécurité alimentaire, toutes les ventes sont strictement finales et non remboursables. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir que le produit n'a pas été altéré, et il nous est donc impossible de l'accepter en retour — même s'il est non ouvert.
Le cacao cérémonial est un produit naturel sensible à la chaleur. Si votre cacao fond pendant le transport et reprend une forme de pâte ou de bloc, il demeure tout à fait sûr à consommer et conserve intégralement ses propriétés et sa qualité. Aucun remboursement ni échange ne sera accordé pour du cacao fondu — il s'agit d'un phénomène naturel inhérent au produit. Nous vous encourageons à le réchauffer doucement pour le ramollir.
Notre cacao est cultivé selon des méthodes artisanales et son goût, sa texture et son arôme peuvent légèrement varier d'un lot à l'autre en fonction des conditions environnementales et de la récolte. Ces variations naturelles font partie de l'authenticité du produit et ne constituent pas un défaut. Nous vous encourageons à découvrir notre cacao en petite quantité avant de commander un grand format.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@animista.ca en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement ou un avoir selon le cas.
Animistā Cacao n'est pas responsable des colis perdus ou volés après remise au transporteur. Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et accessible. En cas de problème, contactez-nous — nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre la situation.
Pour toute question, écrivez-nous à contact@animista.ca ou au +1 514 608 2535.